Daarom diende hij samen met Kamerlid Anneleen Van Bossuyt vorige maand een wetsvoorstel in dat operatoren verplicht om klanten te compenseren wanneer hun diensten uitvallen. “Want nu zijn consumenten nog te vaak aangewezen op de good will van deze operatoren. Met dit voorstel garanderen we dat hun ongemak vergoed zal worden”, legt Freilich uit. Het systeem bestaat al langer in Nederland en heeft daar zijn nut ook bewezen. Voor België zou dit een primeur zijn. “Ons voorstel werd ook al afgetoetst met de Ombudsman van de Telecom. Waar wachten we nog op?”
Daarnaast vraagt Van Bossuyt ook aan telecomoperatoren om hun klantendienstverlening te optimaliseren, zoals gebeurde bij energieleveranciers tijdens de piek van de crisis: “Het is onacceptabel dat klantendiensten onbereikbaar zijn of dat consumenten urenlang aan de telefoon moeten hangen om vragen te kunnen stellen. Wie stevige tarieven aanrekent, hoort ook correcte service aan te bieden. Een tariefverhoging doorvoeren in tijden waarin je geen gepaste service kan aanbieden, is dan ook ongehoord.”
